Conditions générales d'achat

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales d'achat qui régissent l'offre et l'achat des produits BODY GENIUS® par le biais de la boutique en ligne de ce site web.

En utilisant ce site web, vous êtes lié par ces conditions générales et nous vous recommandons de les lire attentivement. Si vous ne les acceptez pas, vous devez quitter le site web.

1. DISPOSITIONS PRÉLIMINAIRES

Les présentes conditions générales d'achat s'appliquent à toutes les ventes de produits de la marque BODY GENIUS® effectuées sur le site web mybodygenius.com (ci-après dénommé le "site web").

En passant une commande, vous nous garantissez que vous avez plus de 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes frauduleuses, fausses ou spéculatives, ainsi que les commandes demandées par un client avec lequel il peut y avoir un différend/controverse sur des commandes antérieures, ou lorsqu'il existe un doute raisonnable que le client ne respecte pas l'une des conditions d'achat spécifiées ou qu'il participe à une activité criminelle.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions d'achat, ainsi que l'avis juridique, à tout moment. L'utilisateur du site web peut toujours consulter et imprimer la version mise à jour des deux textes en cliquant sur les liens "Conditions d'achat" et "Mentions légales".

1.1. Obligations de l’utilisateur 

En tant qu'utilisateur, vous devez fournir à BODY GENIUS® toutes les informations nécessaires pour accéder et utiliser les services de ce site web. Ces informations doivent être exactes et à jour, et vous acceptez que nous les utilisions pour vous contacter si nécessaire.

Il est essentiel que vous fournissiez toutes les informations que nous considérons comme obligatoires, faute de quoi nous ne pourrons pas traiter votre commande. Nous ne serons en aucun cas responsables des éventuels retards ou défauts de livraison résultant d'une erreur ou d'une omission de ces données.

L'utilisateur doit faire bon usage des services inclus dans le site web, toujours dans le respect de la loi, et ne doit réaliser aucune activité qui entrave ou interfère avec son fonctionnement.

1.2. Mesures de sécurité 

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel à tout moment. Toutefois, vous reconnaissez qu'aucune transmission de données sur Internet ne peut être garantie contre l'accès par des destinataires non autorisés, et vous ne nous tiendrez pas pour responsables d'une défaillance de la sécurité, à moins qu'elle ne soit due à une négligence de notre part.

Vous devez également prendre des mesures de sécurité raisonnables, tant personnelles que matérielles, pour préserver la confidentialité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe et nous informer immédiatement de toute perte, égarement, vol, détournement, vol ou accès illégal à votre nom d'utilisateur et à votre mot de passe ou de la connaissance de ceux-ci par un tiers.

2. CONDITIONS APPLICABLES AUX COMMANDES 

Tous les produits BODY GENIUS® proposés sur ce site sont vendus directement par Tac Osona Serveis, SL avec CIF B64977713 et adresse C Apl nº 14, 08560 MANLLEU (BARCELONE).

2.1. Procédure d’achat 

Pour effectuer un achat, vous pouvez naviguer sur le site jusqu'à ce que vous trouviez l'article désiré. Une fois localisé, vous pouvez cliquer dessus pour accéder à toutes les informations détaillées proposées sur le site. À partir de la page du produit, vous pouvez ajouter l'article à votre achat.

Si c'est la première fois que vous passez une commande chez nous, le site vous demandera de créer un nouveau compte d'utilisateur pour compléter votre achat. Pour ce faire, vous devrez saisir une adresse électronique et un mot de passe afin de créer votre compte et d'y accéder.

Dans le cas d'un utilisateur disposant d'un compte déjà créé et actif, le système vous demandera de vous enregistrer pour terminer le processus d'achat. Vous devez saisir votre adresse électronique et votre mot de passe et le système reconnaîtra vos données.

Une fois que vous aurez accédé à votre compte, vous pourrez poursuivre le processus d'achat et, enfin, confirmer la commande.

2.2. Couverture de l'offre

La zone de livraison des articles achetés sur le site Internet est limitée à l'Espagne (sauf les îles Canaries) et à la France métropolitaine (sauf la Corse). En acceptant la commande, vous confirmez que vous êtes un client résidant dans l'une de ces zones. 

Pour toute autre adresse de livraison, en dehors des zones décrites ci-dessus, vous pouvez contacter le Service Clients pour demander un suivi personnalisé de la livraison de ces produits.

2.3. Disponibilité

Vous pouvez consulter la sélection d'articles disponibles à la vente sur notre site Internet.

En cas d'indisponibilité d'un article, celle-ci sera indiquée sur la page de détail du produit du site, ainsi que les conditions de prévente et la date prévue de disponibilité.

Si, après acceptation de la commande, un article inclus dans la commande n'est pas disponible, vous en serez informé dans les plus brefs délais par le biais de l'e-mail ou du numéro de téléphone fourni. En accord avec le client, le produit sera remplacé par un autre produit de même valeur ou un remboursement sera effectué.

Si vous avez des doutes sur la disponibilité des produits, nous vous recommandons de contacter le service clientèle.

2.4 Contrat avec BODY GENIUS® et acceptation des commandes

Une fois la commande passée et le paiement effectué, pour confirmer l'achat, le système enverra un e-mail à l'utilisateur comme accusé de réception et preuve de l'acceptation de la commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous devez tout d'abord vérifier tous les dossiers d'e-mail et/ou vérifier que l'adresse e-mail d'enregistrement ne contient pas de fautes d'orthographe. Deuxièmement, vous devez vérifier si votre carte de crédit a été débitée. Si le paiement a été effectué et que vous n'avez pas reçu la confirmation de la commande, vous devez contacter le service clientèle.

Le client sera informé par e-mail de tout changement de statut dans le processus de préparation de sa commande. 

2.5. Confirmation et annulation des commandes

Avant la finalisation de la commande sur le site web, vous pourrez consulter tous les détails liés à la commande (montants ventilés dans toutes les rubriques nécessaires - taxes, frais de transport, sélection d'articles, etc.

Une fois la commande confirmée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler via le site web. Pour demander une modification ou une annulation de la commande, le client doit contacter notre service clientèle. Dans ce cas, la commande ne pourra être modifiée ou annulée que si elle n'est pas entrée en phase de préparation dans notre entrepôt.

CODES DE RÉDUCTION 

Les conditions d'utilisation relatives à tout code de réduction seront spécifiées au moment de l'émission. Toutefois, les conditions suivantes s'appliquent à toutes les promotions, concours et codes de réduction de BODY GENIUS® (sauf indication contraire) :

- Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

- Un code promotionnel ne peut pas être appliqué après qu'une commande a été passée.

 2.6 Monnaie, taxes et prix

Conformément à la législation en vigueur, tous les achats effectués sur notre site Web seront soumis à la taxe sur la valeur ajoutée, à l'exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla. Le taux applicable sera le taux légalement en vigueur à tout moment.

Pour les commandes destinées aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla, les livraisons seront considérées comme exemptes de TVA, sans préjudice de l'application des taxes et des droits découlant de l'entrée et de la sortie du produit dans ces territoires (conformément à la législation en vigueur), qui devront être payés directement par le client à l'opérateur logistique chargé de la livraison du produit.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et doivent être considérés comme le prix final à payer par le client (TVA incluse ou non en fonction du territoire de livraison, comme indiqué dans les paragraphes précédents). 

2.7. Moyen de paiement et sécurité 

Toute commande passée doit être payée immédiatement après la confirmation de la commande. Seules les commandes dont le paiement a été effectué et vérifié seront traitées.

Le paiement doit être effectué par dépôt bancaire, virement bancaire, carte de crédit ou de débit.

L'acheteur peut payer sa commande en utilisant la passerelle bancaire Redsys de BBVA. Avec ce mode de paiement, le montant de la commande sera débité de la carte du client, qui devra indiquer le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité CW2 (au dos de la carte). Si la carte est sécurisée, les codes de sécurité correspondants seront demandés.

Ces données ne seront ni stockées ni manipulées par nos soins, mais seront enregistrées directement auprès de la passerelle de paiement de l'institution financière concernée. Pour plus de sécurité, nous utiliserons un service d'authentification sécurisé pour le commerce électronique, un système établi par Visa / MasterCard / Eurocard, dans lequel le client est authentifié par la banque émettrice et le commerçant est authentifié par la banque acquéreuse.

Le débit sera effectué en temps réel par le biais de cette passerelle de paiement. Si le débit ne peut pas être effectué définitivement (pour quelque raison que ce soit), la commande sera automatiquement annulée.

2.8. Livraisons : types, délais et problèmes 

La commande peut être livrée à l'adresse choisie par le client (à l'exception d'une boîte postale), dans les zones de livraison décrites au point 2.2. de la présente page et selon les conditions indiquées dans le mode de livraison choisi par le client.

Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée par un opérateur logistique pendant les heures normales de travail. S'il n'est pas possible de livrer la commande en raison d'une absence ou pour toute autre raison, le même opérateur logistique trouvera une solution pour organiser une prochaine livraison de la commande par téléphone, par message SMS ou par courrier électronique.

Le délai de livraison habituel est de 5 jours ouvrables maximum pour l'Espagne et de 6 jours ouvrables maximum pour la France, après confirmation de la commande, mais ce délai peut être plus court. 

Le délai de livraison peut augmenter pendant les périodes de soldes, les campagnes de Noël ou en cas de formalités douanières ou d'autres circonstances découlant (à titre indicatif) de l'éloignement géographique, des conditions météorologiques, des guerres, des grèves, de toute forme d'intervention gouvernementale, du non-respect de nos fournisseurs, etc. ainsi que de toute autre circonstance imputable à l'opérateur logistique chargé de la livraison du produit. Nous ne sommes pas responsables des retards qui pourraient survenir pour l'une des raisons susmentionnées. 

Si, au moment de la livraison, l'emballage de la commande est endommagé, le client doit ouvrir le colis en présence de l'opérateur logistique pour vérifier l'état des articles. Si des dommages sont constatés, ils doivent être détaillés sur le bon de livraison et le client doit contacter notre service clientèle. 

Nous remplacerons, sans frais pour le client, tous les articles endommagés ou perdus pendant le transport, à condition que nous soyons informés de l'incident dans un délai maximum de 3 jours après la réception de la commande. 

2.9. Politique de retour, d'échange et de remboursement

2.9.1 Politique de retour

Une fois la commande reçue, le client peut retourner tout ou partie des produits reçus dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Le client doit demander le retour d'un ou de plusieurs articles en contactant le service clientèle, qui lui indiquera la marche à suivre.

Nous acceptons le retour de tous les produits que nous recevons dans nos installations dans leur état d'origine. Une fois reçus, nous vérifierons que les articles physiquement retournés correspondent à ceux demandés pour le retour et qu'ils ont été reçus dans de parfaites conditions d'utilisation, complets, dans leur emballage d'origine et sans aucun signe d'utilisation. 

Si la vérification de l'état de la commande est satisfaisante, nous rembourserons le montant payé pour l'article par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Dans le cas contraire, nous contacterons le client pour lui réexpédier le(s) article(s).

Nous ne rembourserons pas les frais d'expédition et le client sera responsable des frais d'expédition pour renvoyer le(s) article(s).

2.9.2 Droit de rétractation :

Le Client dispose d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la livraison du Produit pour communiquer sa rétractation totale ou partielle de l'achat, conformément à la législation applicable. Le retour effectué dans ce délai n'entraîne aucune pénalité de quelque nature que ce soit. Toutefois, les frais d'envoi sont à la charge du Client.

Télécharger le modèle de formulaire de droit de rétractation

2.10. Garantie des produits

La période de garantie est de deux ans, mais elle ne couvre pas les défauts causés par la négligence, les chocs, l'utilisation incorrecte ou la mauvaise manipulation, etc. ou les matériaux usés par l'utilisation. En cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, la réparation sera facturée après établissement d'un devis. 

Dans les cas qui justifient le recours à la garantie, nous opterons pour le remplacement de l'article, la remise ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi. BODY GENIUS® effectuera des échanges ou des retours à condition que :

Une notification préalable soit faite à notre Service Clients dans un délai de deux mois : Cette démarche est indispensable quel que soit le motif du retour. Vous pouvez le faire en contactant le Service Client par email, en joignant une copie du ticket de caisse ou de la facture et le numéro de commande dans l'objet de l'email. Nous vous indiquerons comment retourner l'article.

L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour. L'emballage doit être en parfait état et conserver tous les accessoires et instructions d'origine pour pouvoir être retourné.

Le non-respect du délai de deux mois n'entraîne pas la perte du droit à indemnisation correspondant, mais le client est responsable des dommages ou pertes effectivement causés par le retard de communication.

Garantie commerciale : les fabricants peuvent offrir des garanties supplémentaires, dont l'étendue et la durée diffèrent selon les produits et les marques. Ces garanties sont exclusivement à la charge du fabricant qui est tenu de les fournir.

En vertu du décret-loi royal, le vendeur est tenu de livrer au consommateur un bien conforme au contrat de vente dans les conditions prévues par celui-ci (article 114) :

"Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et à l'utilisateur un bien conforme au contrat et répond envers lui des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.

La garantie prend effet le jour de l'achat, en vertu de l'article 123 du décret-loi royal susmentionné. 

3. NULLITÉ PARTIELLE

Si une partie des présentes conditions de service est contraire à la loi et donc nulle, cela n'affecte pas les autres dispositions qui sont conformes à la loi. Les parties s'engagent à renégocier les parties des conditions de service qui sont invalides et à les incorporer dans le reste des conditions de service.

4. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

BODY GENIUS® se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente sans préavis, et de pouvoir changer, supprimer ou ajouter aussi bien les contenus et les services qui sont offerts à travers le même et la façon dont ils apparaissent présentés ou situés sur ses serveurs.

Les modifications doivent être acceptées par l'utilisateur chaque fois qu'il effectue un achat sur le site web.

Les clients qui ne sont pas d'accord avec les modifications des conditions générales doivent le notifier et, à partir de la date d'entrée en vigueur de la nouvelle version, ils doivent cesser d'utiliser les services du site web.

Dans l'hypothèse où certaines dispositions des conditions générales de vente seraient déclarées illégales ou inapplicables par une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.

5. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Ce site est situé et exploité en Espagne. Toutes les questions relatives à ce site sont régies par le droit espagnol et relèvent de la compétence des cours et tribunaux compétents d'Espagne (tribunaux de Barcelone), sans tenir compte des principes de conflit de lois.

Dans les cas où le client n'est pas un consommateur ou un utilisateur, ou s'il est domicilié en dehors de l'Espagne, il sera soumis aux cours et tribunaux d'Espagne (Barcelone), en renonçant expressément à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

Si l'utilisateur décide d'utiliser ou de consulter ce site en dehors de l'Espagne, il doit garder à l'esprit qu'il le fait de sa propre initiative et qu'il est responsable du respect des lois applicables.

Le présent contrat entrera en vigueur et produira tous ses effets à partir du moment de son acceptation par le client ou l'utilisateur.

Le présent contrat et, par conséquent, les conditions générales qu'il incorpore, ainsi que les annexes (le cas échéant), en plus d'être lus sur ce site web, peuvent être stockés, archivés et reproduits par les moyens électroniques ou informatiques habituels.